Widerrufsrecht
Rückgaben und Rückerstattungen (English below)
Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast oder hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (NexvoPets, Neubaugasse 1, 2241 Schönkirchen- Reyersdorf, Österreich. E-Mail: nexvopets@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rückgabeverfahren (Rückgabe ohne Rücksendung)
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern, kontaktiere uns bitte per E-Mail an nexvopets@gmail.com. Wir werden deinen Fall prüfen und dir weitere Anweisungen geben.
Bitte beachte: In den meisten Fällen werden wir dich bitten, den Artikel zu behalten, anstatt ihn an uns zurückzusenden. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Auf diese Weise vermeiden wir unnötige Versandkosten und du musst dich nicht um die Rücksendung kümmern.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter nexvopets@gmail.com, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Um deinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz geltend zu machen, benötigen wir eine Fotografie oder ein kurzes Video, das den Schaden oder den falschen Artikel deutlich zeigt. Bitte sende uns diese zusammen mit deiner Bestellnummer.
Nach Prüfung deines Falls erstatten wir dir den Kaufpreis oder senden dir einen Ersatzartikel zu. In den meisten Fällen werden wir dich bitten, den Artikel zu behalten, anstatt ihn an uns zurückzusenden.
Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktiere uns bitte unter:
Telefon: +43 660 6494176
E-Mail: nexvopets@gmail.com
Returns and Refunds
Right of Withdrawal for EU Consumers
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, acquire physical possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us (NexvoPets, Neubaugasse 1, 2241 Schönkirchen-Reyersdorf, Austria; email: nexvopets@gmail.com) of your decision to withdraw from this contract by means of an unequivocal statement (e.g., by email).
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
Return Process (Return without Physical Shipment)
To request a return or refund, please contact us via email at nexvopets@gmail.com. We will review your case and provide you with further instructions. Please note: In most cases, we will ask you to keep the item rather than returning it to us. We will then refund the purchase price via your original payment method. This way, we avoid unnecessary shipping costs, and you do not have to worry about the return process.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and are made based on an individual choice or specification by the consumer, or that are clearly tailored to the consumer's personal needs.
Damaged or incorrect items
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at nexvopets@gmail.com if an item is defective, damaged, or incorrect.
To process your claim for a refund or replacement, we require a photograph or a short video clearly showing the damage or the incorrect item. Please send this to us along with your order number.
After reviewing your case, we will refund the purchase price or send you a replacement item. In most cases, we will ask you to keep the item rather than returning it to us.
Contact
For any questions regarding returns, refunds, or exchanges, please contact us at:
Phone: +43 660 6494176
Email: nexvopets@gmail.com